7 Beste Cloud-PBX-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen

Wenn Sie auf der Jagd nach einem Business-Telefonsystem sind, haben Sie wahrscheinlich das Akronym PBX ziemlich viel gesehen. PBX ist die Abkürzung für Private Branch Exchange. Im Gegensatz zu einem öffentlichen Telefonnetz ermöglicht die Telefonanlage Unternehmen, ihr Telefonnetz selbst zu betreiben.

Bisher waren PBX-Systeme nur als On-Premise-Lösungen verfügbar. Dies bedeutete ein strenges Selbstmanagement, hohe Wartungskosten und hohe Komplexität.

Und obwohl sie immer noch als On-Premise-Lösungen verfügbar sind, werden moderne PBX-Benutzer ermutigt, ihr Telefonsystem über die Cloud zu hosten.

Nicht nur, weil es viel erschwinglicher ist, sondern auch, weil es einfacher zu verwalten ist und Sie von einzigartigen Funktionen profitieren können. Zur Veranschaulichung finden Sie hier einige der folgenden Funktionen:

• Off-Site-Hosting. Ihr Telefonsystem wird von Ihrem Anbieter betrieben und gewartet, was bedeutet, dass die Rechenzentren außerhalb des Standorts sind. Dies verringert den Bedarf an regelmäßiger Hardwarewartung.
• IP-Telefone. Cloud-basierte PBX-Systeme laufen vollständig über Ethernet. Das bedeutet, dass Ihr gesamtes Unternehmen VoIP-Telefone und/oder Mobiltelefone von überall dort nutzen kann, wo eine Internetverbindung besteht.
• Einfaches Management. Cloud-basierte PBX-Lösungen integrieren alle wesentlichen Funktionen in ein Online-Dashboard. Dies bedeutet, dass Sie Routen, Berechtigungen zuweisen, Telefonkonfigurationen verwalten usw. können. direkt von Ihrem Browser.
• Flexibilität. Ganz gleich, ob Sie auf Geschäftsreise oder a-office sind, Cloud PBX stellt sicher, dass Ihre Kunden und Ihr Team Sie jederzeit erreichen können.
• Keine zusätzlichen Kosten. Die in diesem Beitrag gezeigten Lösungen basieren ausschließlich auf einem planbasierten Modell. Sie zahlen nur für die Funktionen, die Sie brauchen, nicht mehr und nicht weniger.

Und schließlich stellt das Digitale sicher, dass Sie Ihre Cloud PBX-Plattform Ihrer Wahl auch mit Ihren bevorzugten Tools für das Kundenbeziehungsmanagement integrieren können. Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk und viele andere.

Irgendwann ging es beim Digitalen mit Ihrem Business-Telefonsystem um Wirtschaftlichkeit. Heutzutage profitieren Sie von erhöhter Produktivität, einfacher Skalierung und Hunderten von Integrationen mit Tools, die Ihr Unternehmen bereits verwendet.

Werfen wir also einen genaueren Blick auf die Möglichkeiten, die Sie für einige der besten Cloud-PBX-Lösungen auf dem Markt haben.

JustCall

JustCall ist ein Cloud-basiertes PBX-System, das Geschäftsinhabern Telefonnummern in mehr als 70 Ländern zur Verfügung stellt. Die von JustCall erstellten Telefonnummern werden bei jeder Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden als lokale Nummern angezeigt, was ein umfassendes Maß an Transparenz bietet.

Eine lokale Nummer macht es für Kunden überflüssig, sich um die Legitimität der Anrufe zu kümmern, die sie erhalten. Kurz nach der Anmeldung als JustCall-Kunde haben Sie die Möglichkeit, neue Telefonnummern in dem Land zu generieren, das Sie bevorzugen.

Und das Beste daran ist, dass es nicht nur um eine schlanke Anzahl von Telefonnummern geht. JustCalls Liste der Funktionen reicht weit und breit, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden immer in Kontakt sind. Und hier ist, wie.

• Anrufweiterleitung. Raus in den Urlaub? Kein Problem. JustCall kann Anrufe an eine Reihe Ihrer Wahl weiterleiten oder verteilen, auch wenn Sie nicht im Büro sind.
• Teamverteilung. Kein Anruf sollte unbeantwortet bleiben. Mit den Teamfunktionen von JustCall können Sie mehrere Mitarbeiter einer einzigen Nummer zuweisen.
• Termine. Verwenden Sie eines der bereitgestellten Website-Widgets, um Ihrer Website ein Terminformular hinzuzufügen. Auf diese Weise können Kunden Anruftermine zu einem für sie geeigneten Zeitpunkt planen.
• Integrationen. JustCall unterstützt mehr als 30 Integrationen mit Ihren bevorzugten CRM- und Helpdesk-Plattformen.
• Überwachung. Planen Sie die Schulung einer neuen Reihe von Call Support Center-Mitarbeitern? Mit integrierten Überwachungsfunktionen können Sie potenzielle Fehler, die Auszubildende machen, schnell erkennen und unterwegs ändern.

Das Unternehmen aktualisiert seine Plattform ständig mit neuen Funktionen und Tools, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem Telefonsystem zu machen. Was die Preisgestaltung betrifft, ist es sowohl fair als auch flexibel. Mit dem günstigsten Plan ab nur 25 Dollar pro Monat und Nummer.

Aircall

Suchen Sie eine Business-Telefonlösung, die skaliert werden kann, wenn Ihr Unternehmen wächst? Suchen Sie nicht weiter als Aircall. Eine perfekte Wahl für Geschäftsinhaber, die ein eigenes Callcenter gründen und es neben dem Geschäftswachstum erweitern möchten.

Also, wie schwer ist es, Aircall in der Praxis zu verwenden? Die gute Nachricht ist, dass alles von der Anmeldung bis zur Erstellung Ihrer ersten Telefonnummer so ziemlich automatisiert ist. Nachdem Sie Ihre Teamstruktur eingerichtet haben, können Sie mit dem Hinzufügen von Telefonnummern aus mehr als 50 Ländern beginnen.

Jede von Ihnen erstellte Nummer kann von Ihnen für Länderanforderungen angepasst werden, und Darüber hinaus können Sie einem bestimmten Teammitglied eine Nummer zuweisen. Beispielsweise eine Person, die in einer Region arbeitet, in der Sie die Nummer auswählen, die sie befinden sollen.

Aber das ist noch nicht alles. Um Ihr Callcenter so vollständig wie möglich zu gestalten, benötigen Sie Unterstützung für Integrationen von Drittanbietern. Die Chancen stehen gut, dass Sie Ihre Clientliste bereits mit Helpdesk-Software oder auf andere Weise verwalten.

Und selbst in dieser Abteilung ist Aircall sehr bereit mit der Unterstützung, die sie bieten. Die aktuelle Liste der Integrationen umfasst mehr als 100 Tools und Plattformen, die moderne Geschäftsinhaber verwenden. Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive und viele andere.

Ringcentral

RingCentral ist die primäre Wahl für Telefonanlagen für mehr als 400.000 Geschäftsinhaber weltweit. Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein wachsendes Unternehmen sind – RingCentral bietet viele Funktionen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Als Cloud-basierte VoIP-Plattform zeichnet sich RingCentral durch Funktionen für Sprachanrufe, mobile SMS, aber auch Konferenzoptionen für Video und Audio aus.

Eine der begehrtesten Funktionen für RingCentral ist ihre einheitliche Mobile und Desktop-Erfahrung. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitarbeiter immer auf wichtige Anrufe zugreifen können (verpasst oder nicht), egal ob sie unterwegs oder im Büro sind.

Durch die Verteilung können Sie verschiedene Teams für eine Vielzahl unterschiedlicher Branchen in Ihrem Unternehmen zuweisen. E.g. Kunden, die technische oder finanzielle Hilfe benötigen.

Die Preise beginnen bei 20 USD pro Monat für den Essentials-Plan, wobei Ultimate (all-inclusive) bei 50 USD pro Monat beginnt. Denken Sie daran, diese Abonnementkosten decken nicht einzelne Telefonnummern, die bei etwa 5 Dollar für eine internationale Nummer beginnen.

8×8

8×8 konzentriert sich darauf, kleinen bis mittleren Unternehmen dabei zu helfen, ein dynamisches Telefonsystem in der gesamten Unternehmensstruktur zu erstellen. Durch Weltklasse-Technologie – 8×8 ist in der Lage, High-Speed-PBX-Dienste mit nichts als einer Internetverbindung zur Verfügung zu stellen.

Als All-in-One-Plattform ist 8×8 in der Lage, mehr als nur ein herkömmliches Telefon-Management-System bereitzustellen. Zur Veranschaulichung finden Sie hier einen Rundown für die 3 Kernprodukte, die 8×8 seinen Kunden zur Verfügung stellt:

• Virtuelles Büro. Ein herkömmlicher Cloud-orientierter Telefondienst mit VoIP. Perfekt für Kleinunternehmer, die eine zuverlässige Telefonnummer benötigen, um Kunden mit zu erreichen.
• Virtual Office Pro. Die Pro-Version desselben Plans enthält zusätzliche Funktionen wie Fax, Konferenzen und die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen. Ideal, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie das Geschäft in einer Remote-Arbeitsumgebung abschließen möchten.
• Virtuelles Kontaktcenter. Ein vollwertiges Contact Center-Erlebnis über die Cloud. Dazu gehören Tools zum Generieren von Berichten, zum Analysieren von Daten über die Zeit und vieles mehr. Geeignet für etablierte Unternehmen, die täglich mit Tausenden von Kunden zu tun haben.

Eines der Features, mit denen 8×8 auffällt, ist ihr Employer Dashboard. Dieses Dashboard hilft Ihnen, alle Ihre Mitarbeiter in einem einzigen System zusammenzubringen. Mitarbeiter können miteinander chatten, Anrufe zuweisen oder einen Rückstau von Sprachnachrichten verwalten.

Last but not least, wenn Sie sich entscheiden, mit 8×8 zu gehen – einer ihrer PBX-Spezialisten gibt Ihnen einen Einführungsrundgang durch das Produkt, das bis zu einer Stunde dauert. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit all ihren Kernfunktionen und wie diese Funktionen Ihrem Unternehmen zugute kommen können, vollständig vertraut sind.

RingOver

RingOver ist eine französische Telekommunikationsplattform, die Ihnen hilft, Ihr eigenes digitales Callcenter in weniger als 5 Minuten einzurichten. Von der Nicht-Ansprechmöglichkeit bis hin zu einer Telefonnummer und Ihrem ersten Kundenanruf. All dies dank einer durch und durch optimierten Infrastruktur, die Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.

Um weiter zu verstehen, wie RingOver herkömmlichen hauseigenen PBX-Systemen überlegen ist, werfen wir einen Blick auf die Hauptmerkmale.

• Erstellen Sie eine Telefonnummer in mehr als 60 Ländern, ohne Einschränkungen für ausgehende oder eingehende Anrufe.
• Verwenden Sie Ihr cloudbasiertes Callcenter, um Texte zu senden, mit Clients zu chatten, ein Fax zu senden oder Sprachnachrichten zu empfangen.
• Funktioniert mit Desktop und Mobile – akzeptieren Sie die Anrufe Ihres Kunden von jedem Ort, an dem ein Internetzugang besteht.
• Die dynamische Übersicht, mit der Sie interaktive Navigationserlebnisse für Ihre Kunden strukturieren können. E.g. Drücken Sie 1 oder 2, um auf eine bestimmte Abteilung zuzugreifen.
• Vollständig detaillierte Berichte für eingehende/ausgehende Anrufe, Mitarbeiterhistorie und mehr.
• Einfache Integration mit Ihrer bevorzugten Customer Relations Management Plattform.

Das Beste daran ist, dass Sie außerhalb des RingOver-Installationsprozesses nichts zu tun haben. Das Dashboard, das Sie nach der Anmeldung erhalten, ist all-inclusive. Dies bedeutet, dass Sie direkt nach der Anmeldung mit dem Hinzufügen neuer Nummern und Teammitglieder beginnen können.

Der beliebteste Plan (Power) beginnt bei etwa 60 Dollar pro Monat. Dazu gehören unbegrenzte Anrufe in mehr als 100 Länder auf der ganzen Welt. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihr Callcenter mit mehr als 15 der beliebtesten CRM-Plattformen auf dem Markt zu integrieren.

Individuelle Bewertungen zeigen, dass RingOver eine starke Bewertung für technischen Support hat. Mit anderen Worten, wenn Sie noch nie eine Cloud PBX-Lösung verwendet haben – die feinen Leute bei RingOver helfen Ihnen gerne, so schnell wie möglich loszulegen.

Nextiva

Nextiva ist eine der ältesten und wohl beliebtesten Cloud-basierten PBX-Lösungen auf dem Markt. Das Unternehmen verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich der digitalen Telefonanlage. Und, hat mehrere Verschiebungen in der allgemeinen VoIP-Technologie überlebt, die wir heute im Internet sehen.

Das Kronjuwel hinter dem Erfolg von Nextiva ist die kontinuierliche Arbeit an der NextOS-Plattform. NextOS fasst alle Aspekte der Kommunikation im Zusammenhang mit einer Geschäftsumgebung zusammen. Nextiva hat es sich insbesondere zur Aufgabe gemacht, die Team- und Clientkommunikation in einem einzigen Dashboard zusammenzuführen. Dies wiederum bietet ein nahtloses digitales Callcenter-Erlebnis.

Von grundlegenden Funktionen wie Sprachanrufen, Anrufweiterleitung und Anrufwarteschlangen bis hin zu komplexeren Tools wie Kundeninformationen und Geschäftsdetails.

Langfristig hilft Ihnen Nextiva dabei, genügend Informationen über Ihre Kunden zu sammeln, damit Sie deren Bedürfnisse besser verstehen können.

Dies geschieht mit Hilfe von A.I. die Nextiva dabei hilft, wichtige Kundeninformationen in Echtzeit zu sammeln. Und da es sich um einen ziemlich einzigartigen Ansatz handelt, würde es am besten für mittelständische Unternehmen geeignet sein, die innerhalb eines absehbaren Zeitraums exponentiell wachsen wollen.

CloudTalk

CloudTalk ist ein konsolidiertes Cloud-basiertes Telefonsystem mit integrierter Callcenter-Plattform. Es wurde für die Arbeit mit modernen Business-Tools, Helpdesk und eCommerce-Stores entwickelt, was dazu beiträgt, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu optimieren. Der beliebteste Monatsplan beginnt bei 20 $ und kann je nach Ihren Bedürfnissen aktualisiert werden.

Im Gegensatz zu mühsamen hauseigenen PBX-Systemen funktioniert CloudTalk vollständig über den Browser. Dadurch wird sichergestellt, dass die Einrichtung Ihres Callcenters nur eine Handvoll Augenblicke in Anspruch nimmt und Sie am ersten Tag Anrufe entgegennehmen können.

Sie und Ihre Mitarbeiter haben die Möglichkeit, jeden einzelnen Anruf aufzuzeichnen und notizen in Echtzeit zu machen. Als solche haben Sie die Freiheit, langfristige Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Und wenn Sie nicht überzeugt sind, können Sie CloudTalk immer mit einem 14-tägigen kostenlosen Testzeitraum ausprobieren.

HubSpot ist einer der Partner, mit denen CloudTalk eng zusammenarbeitet, wenn Sie also über eine vorhandene HubSpot-Infrastruktur verfügen, können Sie beide Plattformen kombinieren, um eine viel reibungslosere Kundeninteraktion als je zuvor zu ermöglichen.

Fazit

Immer mehr Unternehmen nutzen das digitale Umfeld. Und da ältere Systeme teurer zu warten sind , macht es nur Sinn, nach zuverlässigen Alternativen zu suchen. Cloud-basierte Telefonsysteme bieten die Flexibilität, Geschäfte von überall aus abzuschließen.

Das Beste von allem, das meiste davon geschieht von ihrem Browser aus. Anrufe können weiterhin aufgezeichnet werden, Sie können Mitarbeiter verwalten, und einige der Lösungen in dieser Liste gehen aus dem Weg, um die bestmögliche Kundenkommunikation zu bieten.