7 Mejor Solución PBX en la Nube para Pequeñas y Medianas Empresas

Si usted está en la búsqueda de un sistema telefónico de negocios, es probable que haya visto el acrónimo PBX bastante. PBX es la abreviatura de Private Branch Exchange. A diferencia de una red telefónica pública, PBX permite a las empresas operar su red telefónica por sí mismas.

Tradicionalmente, los sistemas PBX solo estaban disponibles como soluciones locales. Esto significaba una autogestión rigurosa, un alto costo de mantenimiento y una complejidad de alto nivel.

Y aunque todavía están disponibles como soluciones locales, se anima a los usuarios de PBX de hoy en día a alojar su sistema telefónico a través de la nube.

No sólo porque es mucho más asequible, sino también porque es más fácil de administrar y puede beneficiarse de características únicas. Para ilustrar, aquí están algunas de esas características:

• Hospedaje fuera del sitio. Su proveedor ejecuta y mantiene su sistema telefónico, lo que significa que los centros de datos están fuera del sitio. Esto alivia la necesidad de mantenimiento regular del hardware.
• Teléfonos IP. Los sistemas PBX basados en la nube se ejecutan completamente a través de Ethernet. Esto significa que toda su empresa puede utilizar teléfonos VoIP y/o teléfonos móviles desde cualquier lugar donde haya una conexión a Internet.
• Gestión simple. Las soluciones PBX basadas en la nube integran todas las características esenciales dentro de un panel en línea. Esto significa que puede enrutar, asignar permisos, administrar configuraciones de teléfono, etc. desde su navegador directamente.
• Flexibilidad. Ya sea que esté en un viaje de negocios o fuera de la oficina, Cloud PBX garantiza que sus clientes y equipo puedan comunicarse con usted cuando quiera.
• Sin costos adicionales. Las soluciones que se muestran en este post se basan únicamente en un modelo basado en planos. Solo pagas por las funciones que necesitas, ni más ni menos.

Y por último, la digitalización se asegura de que también pueda integrar su plataforma PBX en la nube de su elección con sus herramientas favoritas de gestión de relaciones con los clientes. Como Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk y muchos otros.

En un momento dado, digitalizarse con el sistema telefónico de su empresa se debió a la rentabilidad. En estos días, puede beneficiarse de una mayor productividad, facilidad de escalado y cientos de integraciones con herramientas que su empresa ya está utilizando.

Por lo tanto, echemos un vistazo más de cerca a las opciones que tiene para algunas de las mejores soluciones PBX en la nube en el mercado.

JustCall

JustCall es un sistema PBX basado en la nube que proporciona a los propietarios de negocios números de teléfono en más de 70 países. Los números de teléfono creados por JustCall aparecen como números locales cada vez que se pone en contacto con sus clientes, lo que proporciona un nivel completo de transparencia.

Un número local elimina la necesidad de que los clientes se preocupen por la legitimidad de las llamadas que están recibiendo. Poco después de registrarse como cliente de JustCall, tendrá la opción de generar nuevos números de teléfono en el país que prefiera.

Lo mejor de todo es que no se trata sólo de un conjunto simplificado de números de teléfono. La lista de características de JustCall llega a todas partes cuando se trata de garantizar que usted y sus clientes estén siempre en contacto. Y así es como.

• Desvío de llamadas. ¿De vacaciones? No hay problema. JustCall puede reenviar o distribuir llamadas a un número de su elección, incluso cuando está fuera de la oficina.
• Distribución de equipos. Ninguna llamada debe quedar sin respuesta. Las características del equipo de JustCall le permiten asignar varios empleados a un solo número.
• Citas. Utilice uno de los widgets del sitio web proporcionados para agregar un formulario de cita a su sitio web. De esta manera, los clientes pueden programar citas de llamadas en un momento conveniente para ellos.
• Integraciones. JustCall admite más de 30 integraciones con sus plataformas favoritas de CRM y Helpdesk.
• Monitoreo. ¿Está planeando capacitar a un nuevo lote de empleados del centro de soporte de llamadas? Las funciones de supervisión integradas le permiten identificar rápidamente posibles errores que los alumnos están cometiendo y modificarlos sobre la marcha.

La compañía está actualizando constantemente su plataforma con nuevas características y herramientas para ayudarle a aprovechar al máximo su sistema telefónico. En cuanto a los precios, es justo y flexible. Con el plan más asequible a partir de solo $25 por mes por número.

Aircall

¿Está buscando una solución de teléfono empresarial que pueda escalar a medida que su negocio crece? No busques más que Aircall. Una opción perfecta para los propietarios de negocios que buscan iniciar su propio centro de llamadas y expandirlo junto con el crecimiento del negocio.

Entonces, ¿cuán difícil es usar Aircall en la práctica? La buena noticia es que todo, desde registrarse hasta crear su primer número de teléfono, está prácticamente automatizado. Una vez que configures la estructura de tu equipo, puedes empezar a agregar números de teléfono de más de 50 países.

Cada número que cree se puede personalizar para los requisitos del país por usted y, además, puede asignar un número a un miembro específico del equipo. Por ejemplo, alguien que trabaja desde una región en la que eliges el número que se va a ubicar.

Pero eso no es todo. Para que su centro de llamadas sea lo más completo posible, necesitará soporte para integraciones de terceros. Lo más probable es que ya administre su lista de clientes utilizando software de soporte técnico o de otra manera.

E incluso en este departamento, Aircall es extremadamente próximo con el apoyo que proporcionan. La lista actual de integraciones incluye más de 100 herramientas y plataformas que utilizan los propietarios de negocios modernos. Likes of Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive, y muchos otros.

RingCentral

RingCentral es la principal opción de sistema telefónico para más de 400.000 propietarios de negocios en todo el mundo. Ya sea que sea una pequeña empresa o una empresa en crecimiento, RingCentral ofrece un montón de características para satisfacer sus necesidades.

Como plataforma VoIP basada en la nube, RingCentral destaca por sus funciones para llamadas de voz, mensajes de texto móviles, pero también opciones de conferencia para vídeo y audio.

Una de las características más buscadas para RingCentral es su experiencia unificada de mobile y escritorio. Esto garantiza que los empleados siempre puedan acceder a llamadas importantes (perdidas o no) tanto si están en movimiento como en la oficina.

A través de la distribución, puede asignar diferentes equipos para una variedad de diferentes sucursales en su negocio. Por ejemplo Clientes que necesitan ayuda técnica o financiera.

Los precios comienzan en $20 por mes para el plan Essentials, con Ultimate (todo incluido) a partir de $50 por mes. Tenga en cuenta que estos costos de suscripción no cubren números de teléfono individuales que comienzan en alrededor de $5 para un número internacional.

8×8

8×8 se centra en ayudar a los propietarios de pequeñas y medianas empresas a crear un sistema telefónico dinámico en toda la estructura empresarial. A través de tecnología de clase mundial – 8×8 es capaz de proporcionar servicios PBX de alta velocidad utilizando nada más que una conexión a Internet.

Como plataforma todo en uno, 8×8 es capaz de proporcionar algo más que un sistema de gestión de teléfono tradicional. Para ilustrar, aquí hay un diagnóstico de los 3 productos principales que 8×8 proporciona a sus clientes:

• Oficina virtual. Un servicio telefónico tradicional orientado a la nube mediante VoIP. Perfecto para propietarios de pequeñas empresas que necesitan un número de teléfono confiable para llegar a los clientes.
• Virtual Office Pro. La versión pro del mismo plan incluye características adicionales como fax, conferencias y la capacidad de grabar llamadas. Ideal si su negocio está creciendo y está buscando concluir negocios en un entorno de trabajo remoto.
• Centro de contacto virtual. Una experiencia de centro de contacto completa en la nube. Esto incluye herramientas para generar informes, analizar datos a tiempo y mucho más. Adecuado para empresas establecidas que están tratando con miles de clientes a diario.

Una de las características con las que destaca 8×8 es su Panel de Control del Empleador. Este panel le ayuda a reunir a todos sus empleados en un sistema singular. Los empleados pueden chatear entre sí, asignar llamadas o administrar una acumulación de mensajes de voz.

Por último, pero no menos importante, si decide ir con 8×8 – uno de sus especialistas PBX le dará un recorrido introductorio del producto que dura hasta una hora. Esto garantizará que esté completamente familiarizado con todas sus características principales y cómo esas características pueden beneficiar a su negocio.

RingOver

RingOver es una plataforma de telecomunicaciones con sede en Francia que le ayuda a configurar su propio centro de llamadas digital en menos de 5 minutos. Desde no tener un centro de llamadas hasta un número de teléfono y su primera llamada de cliente. Todo gracias a una infraestructura completamente optimizada para ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Para entender mejor cómo RingOver es superior a los sistemas PBX internos tradicionales, echemos un vistazo a las principales características.

• Cree un número de teléfono en más de 60 países, sin límites para las llamadas salientes o entrantes.
• Utilice su centro de llamadas basado en la nube para enviar mensajes de texto, chatear con clientes, enviar un fax o recibir mensajes de voz.
• Funciona con escritorio y móvil: acepte las llamadas de su cliente desde cualquier ubicación donde haya acceso a Internet.
• La centralita dinámica que puede utilizar para estructurar experiencias de navegación interactivas para sus clientes. Por ejemplo Pulse 1 o 2 para acceder a un departamento específico.
• Informes completamente detallados para llamadas entrantes/salientes, historial de empleados y mucho más.
• Fácil integración con su plataforma favorita de gestión de relaciones con el cliente.

Lo mejor de todo es que no hay nada que tengas que hacer fuera del proceso de instalación de RingOver. El panel que obtiene después de registrarse es todo incluido. Esto significa que puedes empezar a agregar nuevos números y miembros del equipo justo después de que termines de registrarte.

El plan más popular (Power) comienza en aproximadamente $60 por mes. Esto incluye llamadas ilimitadas a más de 100 países de todo el mundo. Además, tendrás la opción de integrar tu call center con más de 15 de las plataformas CRM más populares del mercado.

Comentarios individuales muestran que RingOver tiene una fuerte calificación para el soporte técnico. En otras palabras, si nunca ha utilizado una solución PBX en la nube antes – la buena gente en RingOver con mucho gusto le ayudará a ayudarle a empezar lo más rápido posible.

Nextiva

Nextiva es una de las soluciones PBX basadas en la nube más antiguas y posiblemente más populares del mercado. La compañía cuenta con más de 15 años de experiencia en el espacio del sistema de teléfono digital. Y, ha sobrevivido a múltiples cambios en la tecnología VoIP general que vemos en la web hoy en día.

La joya de la corona detrás del éxito de Nextiva ha sido su trabajo continuo en la plataforma NextOS. NextOS encapsula todos los aspectos de la comunicación asociados a un entorno empresarial. En concreto, Nextiva se dedica a reunir las comunicaciones de equipo y cliente en un panel singular. Esto, a su vez, proporciona una experiencia de centro de llamadas digital sin problemas.

Desde características básicas como llamadas de voz, reenvío de llamadas y colas de llamadas, hasta herramientas más complejas como información del cliente y detalles empresariales.

A largo plazo, Nextiva le ayudará a acumular suficiente información sobre sus clientes para que pueda comprender mejor sus necesidades.

Esto se hace con la ayuda de A.I. que ayuda a Nextiva a recopilar información crítica del cliente en tiempo real. Y dado que es un enfoque bastante único, sería mejor adaptarse a las empresas medianas que buscan crecer exponencialmente dentro de un plazo previsible.

CloudTalk

CloudTalk es un sistema telefónico consolidado basado en la nube con una plataforma de centro de llamadas integrada. Está diseñado para trabajar con herramientas de negocio modernas, servicio de asistencia y tiendas de comercio electrónico, lo que ayuda a agilizar la comunicación entre clientes. El plan mensual más popular comienza en $20 y se puede actualizar dependiendo de sus necesidades.

A diferencia de los tediosos sistemas PBX internos – CloudTalk funciona completamente desde el navegador. Esto garantiza que la configuración de su centro de llamadas tome solo un puñado de momentos, y puede comenzar a recibir llamadas el primer día.

Usted y sus empleados tienen la opción de grabar cada llamada individual y tomar notas en tiempo real. Como tal, usted tiene la libertad de tomar decisiones a largo plazo que impactarán su negocio de una manera positiva. Y si no está convencido, siempre puede probar CloudTalk con un período de prueba gratuito de 14 días.

HubSpot es uno de los socios con los que CloudTalk trabaja estrechamente, por lo que si tienes una infraestructura de HubSpot existente, puedes combinar ambas plataformas para una experiencia de interacción con el cliente mucho más fluida que nunca.

Conclusión

Cada vez más empresas están adoptando el entorno digital. Y, a medida que los sistemas más antiguos se vuelven más caros de mantener – sólo tiene sentido buscar alternativas confiables. Los sistemas telefónicos basados en la nube ofrecen la flexibilidad de concluir negocios desde cualquier lugar.

Lo mejor de todo es que la mayor parte sucede desde el interior de tu navegador. Las llamadas todavía se pueden grabar, puede administrar empleados y algunas de las soluciones de esta lista no se pueden encontrar en su camino para proporcionar la mejor experiencia de comunicación con el cliente posible.