7 Migliore soluzione Cloud PBX per piccole e medie imprese

Se siete a caccia di un sistema telefonico aziendale, probabilmente avete visto l’acronimo PBX un bel po ‘. Il PBX è l’abbreviazione di Private Branch Exchange. A differenza di una rete telefonica pubblica, PBX consente alle aziende di utilizzare la propria rete telefonica da sole.

Tradizionalmente, i sistemi PBX erano disponibili solo come soluzioni on-premise. Ciò significava una rigorosa autogestione, elevati costi di manutenzione e complessità di alto livello.

E anche se ancora disponibili come soluzioni on-premise, gli utenti PBX moderni sono incoraggiati a ospitare il proprio sistema telefonico tramite il cloud.

Non solo perché è molto più conveniente, ma anche perché è più facile da gestire e si può beneficiare di caratteristiche uniche. Per illustrare, ecco alcune di queste caratteristiche:

• Hosting fuori sede. Il sistema telefonico viene eseguito e gestito dal provider, il che significa che i data center sono fuori sede. Questo allevia la necessità di manutenzione hardware regolare.
• Telefoni IP. I sistemi PBX basati su cloud vengono eseguiti interamente su Ethernet. Ciò significa che l’intera azienda può utilizzare telefoni VoIP e/o telefoni cellulari da qualsiasi luogo in cui è disponibile una connessione Internet.
• Gestione semplice. Le soluzioni PBX basate su cloud integrano tutte le funzionalità essenziali all’interno di un dashboard online. Ciò significa che è possibile instradare, assegnare le autorizzazioni, gestire le configurazioni telefoniche, ecc. direttamente dal browser.
• flessibilità. Che tu sia in viaggio d’affari o fuori ufficio, Cloud PBX garantisce che i tuoi clienti e il tuo team possano raggiungerti in qualsiasi momento.
• Nessun costo aggiuntivo. Le soluzioni mostrate in questo post si basano esclusivamente su un modello basato su planimetrie. Paghi solo per le funzionalità di cui hai bisogno, niente di più e niente di meno.

Infine, passare al digitale ti garantisce l’integrazione della tua piattaforma Cloud PBX preferita anche con i tuoi strumenti di gestione delle relazioni con i clienti preferiti. Salesforce, Slack, Freshdesk e molti altri.

A un certo punto, passare al digitale con il tuo sistema telefonico aziendale era una questione di economicità. Al giorno d’oggi, puoi beneficiare di una maggiore produttività, facilità di scalabilità e centinaia di integrazioni con gli strumenti che la tua azienda sta già utilizzando.

Diamo quindi un’occhiata più da vicino alle scelte che hai per alcune delle migliori soluzioni Cloud PBX sul mercato.

JustCall

JustCall è un sistema PBX basato su cloud che fornisce ai proprietari di aziende numeri di telefono in più di 70 paesi. I numeri di telefono creati da JustCall vengono visualizzati come numeri locali ogni volta che si contattano i clienti, il che fornisce un livello completo di trasparenza.

Un numero locale elimina la necessità per i clienti di preoccuparsi della legittimità delle chiamate che ricevono. Poco dopo l’iscrizione come cliente JustCall, avrai la possibilità di generare nuovi numeri di telefono in qualsiasi paese tu preferisca.

Meglio di tutti, non si tratta solo di un insieme semplificato di numeri di telefono. L’elenco delle funzionalità di JustCall raggiunge in lungo e in largo quando si tratta di garantire che tu e i tuoi clienti siate sempre in contatto. Ed ecco come.

• Inoltro di chiamata. In vacanza? Non è un problema. JustCall può inoltrare o distribuire chiamate a un certo numero di tua scelta anche quando sei fuori sede.
• Distribuzione del team. Nessuna chiamata dovrebbe restare senza risposta. Le funzionalità del team di JustCall consentono di assegnare più dipendenti a un singolo numero.
• Appuntamenti. Utilizza uno dei widget del sito web forniti per aggiungere un modulo di appuntamento al tuo sito web. In questo modo, i client possono pianificare gli appuntamenti di chiamata in un momento conveniente per loro.
• Integrazioni. JustCall supporta più di 30 integrazioni con le tue piattaforme CRM e Helpdesk preferite.
• Monitoraggio. Stai pianificando di addestrare un nuovo gruppo di dipendenti del servizio di assistenza clienti? Le funzionalità di monitoraggio integrate consentono di identificare rapidamente i potenziali errori commessi e di modificarli in viaggio.

L’azienda aggiorna costantemente la sua piattaforma con nuove funzionalità e strumenti per aiutarti a sfruttare al meglio il tuo sistema telefonico. Per quanto riguarda i prezzi, è sia equo e flessibile. Con il piano più conveniente a partire da soli 25 dollari al mese per numero.

Aircall

Siete alla ricerca di una soluzione telefonica aziendale in grado di scalare come il vostro business cresce? Non cercate oltre Aircall. Una scelta perfetta per i proprietari di imprese che stanno cercando di avviare il proprio call center ed espanderlo insieme alla crescita aziendale.

Quindi, quanto è difficile usare Aircall in pratica? La buona notizia è che tutto, dall’iscrizione alla creazione del tuo primo numero di telefono è praticamente automatizzato. Una volta impostata la struttura del team, puoi iniziare ad aggiungere numeri di telefono da più di 50 paesi.

Ogni numero creato può essere personalizzato in base ai requisiti del paese in base all’utente e, inoltre, è possibile assegnare un numero a un membro del team specifico. Ad esempio, una persona che lavora all’interno di un’area geografica in cui stai scegliendo il numero da posizionare.

Ma non è tutto. Per rendere il tuo call center il più completo possibile, avrai bisogno di supporto per le integrazioni di terze parti. È probabile che tu gestisca già l’elenco dei clienti utilizzando il software helpdesk o in altro modo.

E anche in questo reparto, Aircall è estremamente disponibile con il supporto che forniscono. L’elenco aggiornato delle integrazioni include più di 100 strumenti e piattaforme utilizzati dai proprietari di aziende moderne. Del calibro di zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive, e molti altri.

RingCentral

RingCentral è la scelta principale del sistema telefonico per più di 400.000 imprenditori in tutto il mondo. Che tu sia una piccola impresa o un’azienda in crescita, RingCentral offre molte funzionalità per soddisfare le tue esigenze.

Come piattaforma VoIP basata su cloud, RingCentral si distingue per le funzionalità per le chiamate vocali, gli SMS per dispositivi mobili, ma anche le opzioni di conferenza per video e audio.

Una delle funzionalità più ricercate per RingCentral è la loro esperienza unificata di Mobile e Desktop. Ciò garantisce che i dipendenti possano sempre accedere alle chiamate importanti (perse o meno) sia che siano in viaggio o in ufficio.

Attraverso la distribuzione, è possibile allocare team diversi per una varietà di filiali diverse in tutta l’azienda. Ad esempio. Clienti che hanno bisogno di assistenza tecnica o finanziaria.

I prezzi partono da 20 USD al mese per il piano Essentials, con Ultimate (all-inclusive) a partire da 50 USD al mese. Tenete a mente, questi costi di abbonamento non coprono i singoli numeri di telefono che partono da circa 5 dollari per un numero internazionale.

8×8

8×8 si concentra sull’aiutare i proprietari di piccole e medie imprese a creare un sistema telefonico dinamico in tutta la struttura aziendale. Attraverso una tecnologia di livello mondiale, 8×8 è in grado di fornire servizi PBX ad alta velocità utilizzando nient’altro che una connessione internet.

Come piattaforma all-in-one, 8×8 è in grado di fornire più di un semplice sistema di gestione telefonica tradizionale. Per illustrare, ecco una carrellata per i 3 prodotti principali che 8×8 fornisce ai propri clienti:

• Ufficio virtuale. Un servizio telefonico tradizionale orientato al cloud con VoIP. Perfetto per i proprietari di piccole imprese che hanno bisogno di un numero di telefono affidabile per raggiungere i clienti con.
• Virtual Office Pro. La versione pro dello stesso piano include funzionalità aggiuntive come fax, conferenze e la possibilità di registrare le chiamate. Ideale se la tua azienda è in crescita e stai cercando di concludere un’attività in un ambiente di lavoro remoto.
• Centro di contatto virtuale. Un’esperienza full-fledg contact center sul cloud. Sono inclusi strumenti per la generazione di report, l’analisi dei dati nel tempo e molto altro ancora. Adatto per le aziende affermate che hanno a che fare con migliaia di clienti su base giornaliera.

Una delle caratteristiche che 8×8 si distingue con è il loro quadro di lavoro. Questo dashboard ti aiuta a riunire tutti i tuoi dipendenti in un unico sistema singolare. I dipendenti possono chattare tra loro, assegnare chiamate o gestire un backlog di messaggi vocali.

Ultimo ma non meno importante, se si decide di andare con 8×8 – uno dei loro specialisti PBX vi darà un tour introduttivo del prodotto che dura fino a un’ora. Questo farà in modo che tu abbia piena familiarità con tutte le loro caratteristiche principali e come queste funzionalità possono beneficiare il tuo business.

RingOver

RingOver è una piattaforma di telecomunicazioni con sede in Francia che ti aiuta a configurare il tuo call center digitale in meno di 5 minuti. Di non avere un call center a un numero di telefono e la prima chiamata del cliente. Tutto grazie a un’infrastruttura completamente ottimizzata per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Per comprendere meglio in che modo RingOver è superiore ai tradizionali sistemi PBX interni, diamo un’occhiata alle principali funzionalità.

• Crea un numero di telefono in più di 60 paesi, senza limiti alle chiamate in uscita o in arrivo.
• Utilizza il tuo call center basato su cloud per inviare sms, chattare con i clienti, inviare un fax o ricevere messaggi vocali.
• Funziona con Desktop e Mobile: accetta le chiamate del tuo cliente da qualsiasi posizione in cui sia disponibile l’accesso a Internet.
• Il centralino dinamico che puoi utilizzare per strutturare le esperienze di navigazione interattiva per i tuoi clienti. Ad esempio. Premere 1 o 2 per accedere a un reparto specifico.
• Report completamente dettagliati per le chiamate in entrata/in uscita, la cronologia dei dipendenti e altro ancora.
• Facile integrazione con la tua piattaforma di customer Relations Management preferita.

Meglio di tutti, non c’è niente che non devi fare al di fuori del processo di installazione RingOver. Il dashboard che ottieni dopo l’iscrizione è all-inclusive. Ciò significa che puoi iniziare ad aggiungere nuovi numeri e membri del team subito dopo aver terminato la registrazione.

Il piano più popolare (Power) inizia a circa 60 dollari al mese. Questo include chiamate illimitate verso più di 100 paesi in tutto il mondo. Inoltre, avrai la possibilità di integrare il tuo call center con più di 15 delle piattaforme CRM più popolari sul mercato.

Recensioni individuali mostrano che RingOver ha una forte valutazione per il supporto tecnico. In altre parole, se non hai mai usato una soluzione Cloud PBX prima – la gente raffinata di RingOver ti aiuterà volentieri ad aiutarti a iniziare il più rapidamente possibile.

Nextiva

Nextiva è una delle soluzioni PBX basate su cloud più antiche e probabilmente più popolari sul mercato. L’azienda vanta più di 15 anni di esperienza nello spazio del sistema telefonico digitale. E, è sopravvissuto a molteplici cambiamenti nella tecnologia VoIP generale che vediamo oggi sul web.

Il fiore all’occhiello del successo di Nextiva è stato il suo continuo lavoro sulla piattaforma NextOS. NextOS incapsula tutti gli aspetti della comunicazione associati a un ambiente aziendale. In particolare, Nextiva è dedicata a riunire le comunicazioni del team e del cliente in un unico dashboard singolare. Questo, a sua volta, offre un’esperienza di call center digitale senza soluzione di continuità.

Dalle funzionalità di base come le chiamate vocali, l’inoltro di chiamata e le code di chiamata, a strumenti più complessi come le informazioni sui clienti e i dettagli aziendali.

A lungo termine, Nextiva vi aiuterà ad accumulare abbastanza informazioni sui vostri clienti in modo da poter comprendere meglio le loro esigenze.

Questo viene fatto con l’aiuto dell’IA. che aiuta Nextiva a raccogliere informazioni critiche sui clienti in tempo reale. E dal momento che si tratta di un approccio piuttosto unico, sarebbe meglio adatto alle aziende di medie dimensioni che stanno cercando di crescere in modo esponenziale entro un lasso di tempo prevedibile.

CloudTalk

CloudTalk è un sistema telefonico consolidato basato su cloud con una piattaforma di call center integrata. È progettato per funzionare con i moderni strumenti aziendali, i negozi di helpdesk e e-commerce, che aiutano a semplificare la comunicazione client-azienda. Il piano mensile più popolare inizia a 20 dollari e può essere aggiornato a seconda delle vostre esigenze.

A differenza dei noiosi sistemi PBX interni, CloudTalk funziona interamente dal browser. Ciò garantisce che la configurazione del call center richieda solo una manciata di momenti e che tu possa iniziare a ricevere le chiamate il primo giorno.

Tu e i tuoi dipendenti avete la possibilità di registrare ogni singola chiamata e prendere appunti in tempo reale. Come tale, hai la libertà di prendere decisioni a lungo termine che avranno un impatto sulla tua attività in modo positivo. E se non sei convinto, puoi sempre provare CloudTalk con un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

HubSpot è uno dei partner con cui CloudTalk lavora da vicino, quindi se hai un’infrastruttura HubSpot esistente, puoi combinare entrambe le piattaforme per un’esperienza di interazione con i clienti molto più fluida che mai.

Conclusione

Sempre più aziende stanno abbracciando l‘ambiente digitale. E, come i sistemi più vecchi diventano più costosi da mantenere – ha senso solo per cercare alternative affidabili. I sistemi telefonici basati su cloud offrono la flessibilità necessaria per concludere il business ovunque ci si trovi.

Meglio di tutti, la maggior parte di esso accade dall’interno del browser. Le chiamate possono ancora essere registrate, è possibile gestire i dipendenti e alcune delle soluzioni in questo elenco fanno di tutto per fornire la migliore esperienza di comunicazione con il cliente possibile.