7 Meilleure solution Cloud PBX pour les petites et moyennes entreprises

Si vous êtes à la recherche d’un système de téléphonie d’affaires, vous avez probablement vu l’acronyme PBX beaucoup. PBX est à court de Private Branch Exchange. Contrairement à un réseau téléphonique public, PBX permet aux entreprises d’exploiter leur réseau téléphonique par elles-mêmes.

Traditionnellement, les systèmes PBX n’étaient disponibles que comme solutions sur place. Cela signifiait une autogestion rigoureuse, un coût élevé d’entretien et une complexité de haut niveau.

Et bien que toujours disponibles comme solutions sur place, les utilisateurs modernes de PBX sont encouragés à héberger leur système téléphonique sur le Cloud.

Non seulement parce qu’il est beaucoup plus abordable, mais aussi parce qu’il est plus facile à gérer et vous pouvez bénéficier de fonctionnalités uniques. Pour illustrer, voici quelques-unes de ces caractéristiques:

• Hébergement hors site. Votre système téléphonique est géré et entretenu par votre fournisseur, ce qui signifie que les centres de données sont hors site. Cela atténue le besoin d’entretien matériel régulier.
• Téléphones IP. Les systèmes PBX basés sur le cloud fonctionnent entièrement au-dessus d’Ethernet. Cela signifie que toute votre entreprise peut utiliser les téléphones VoIP et / ou des téléphones mobiles de n’importe où où il ya une connexion Internet.
• Gestion simple. Les solutions PBX basées sur le Cloud intègrent toutes les fonctionnalités essentielles dans un tableau de bord en ligne. Cela signifie que vous pouvez acheminer, allouer des autorisations, gérer les configurations de téléphone, etc. directement de votre navigateur.
• Flexibilité. Que vous soyez en voyage d’affaires ou en dehors du bureau, Cloud PBX vous assure que vos clients et votre équipe peuvent vous joindre à chaque fois.
• Pas de frais supplémentaires. Les solutions présentées dans ce post sont uniquement construites sur un modèle basé sur le plan. Vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, ni plus ni moins.

Enfin, le fait d’aller au numérique vous permet d’intégrer votre plate-forme de choix Cloud PBX à vos outils de gestion de la relation client préférés. Des gens comme Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk, et bien d’autres.

À un moment donné, passer au numérique avec votre système de téléphonie d’affaires était tout au sujet de la rentabilité. De nos jours, vous pouvez bénéficier d’une productivité accrue, d’une facilité d’échelle et de centaines d’intégrations avec des outils que votre entreprise utilise déjà.

Examinons donc de plus près les choix que vous avez pour certaines des meilleures solutions Cloud PBX sur le marché.

JustCall JustCall

JustCall est un système PBX basé sur le cloud qui fournit aux propriétaires d’entreprise des numéros de téléphone dans plus de 70 pays. Les numéros de téléphone créés par JustCall apparaissent sous forme de numéros locaux chaque fois que vous contactez vos clients, ce qui offre un niveau complet de transparence.

Un numéro local élimine la nécessité pour les clients de s’inquiéter de la légitimité des appels qu’ils reçoivent. Peu de temps après vous être inscrit en tant que client JustCall, vous aurez la possibilité de générer de nouveaux numéros de téléphone dans n’importe quel pays que vous préférez.

Le meilleur de tous, il ne s’agit pas seulement d’un ensemble simplifié de numéros de téléphone. La liste des fonctionnalités de JustCall va de loin lorsqu’il s’agit de s’assurer que vous et vos clients êtes toujours en contact. Et voici comment.

• Appel à l’avance. En vacances ? Ce n’est pas un problème. JustCall peut transmettre ou distribuer des appels à un certain nombre de votre choix, même lorsque vous n’êtes pas au bureau.
• Distribution d’équipe. Aucun appel ne devrait être sans réponse. Les fonctionnalités de l’équipe de JustCall vous permettent d’attribuer plusieurs employés à un seul numéro.
• Rendez-vous. Utilisez l’un des widgets du site Web fourni pour ajouter un formulaire de rendez-vous à votre site Web. De cette façon, les clients peuvent prendre rendez-vous d’appel à un moment qui leur convient.
• Intégrations. JustCall prend en charge plus de 30 intégrations avec vos plateformes CRM et Helpdesk préférées.
• Surveillance. Vous prévoyez de former un nouveau lot d’employés de centres de soutien aux appels? Les fonctionnalités de surveillance intégrées vous permettent d’identifier rapidement les erreurs potentielles que les stagiaires font et de les modifier en déplacement.

La société met constamment à jour sa plate-forme avec de nouvelles fonctionnalités et outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre système téléphonique. Quant aux prix, c’est à la fois juste et flexible. Avec le plan le plus abordable à partir de seulement 25 $ par mois par numéro.

Aircall

Vous êtes à la recherche d’une solution de téléphonie d’affaires qui peut évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe? Ne cherchez pas plus loin qu’Aircall. Un choix parfait pour les propriétaires d’entreprise qui cherchent à démarrer leur propre centre d’appels et à l’élargir parallèlement à la croissance de l’entreprise.

Alors, comment est-il difficile d’utiliser Aircall dans la pratique? Les bonnes nouvelles sont que tout de s’inscrire à la création de votre premier numéro de téléphone est à peu près automatisé. Une fois que vous avez configuré votre structure d’équipe, vous pouvez commencer à ajouter des numéros de téléphone de plus de 50 pays.

Chaque numéro que vous créez peut être personnalisé pour les besoins de pays par vous, et en outre, vous pouvez attribuer un numéro à un membre d’équipe spécifique. Par exemple, quelqu’un qui travaille dans une région où vous choisissez le numéro à localiser.

Mais ce n’est pas tout. Afin de rendre votre centre d’appels aussi complet que possible, vous allez avoir besoin de soutien pour les intégrations de tiers. Il y a de fortes chances que vous gériez déjà votre liste de clients à l’aide d’un logiciel helpdesk ou autrement.

Et même dans ce département, Aircall est extrêmement ouvert avec le soutien qu’ils fournissent. La liste actuelle des intégrations comprend plus de 100 outils et plates-formes que les propriétaires d’entreprises modernes utilisent. Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive et bien d’autres.

Ringcentral

RingCentral est le principal choix de système téléphonique pour plus de 400 000 propriétaires d’entreprises dans le monde. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise en pleine croissance – RingCentral fournit beaucoup de fonctionnalités pour répondre à vos besoins.

En tant que plate-forme VoIP basée sur le cloud, RingCentral se distingue par des fonctionnalités pour les appels vocaux, sms mobiles, mais aussi des options de conférence pour la vidéo et l’audio.

L’une des fonctionnalités les plus recherchées pour RingCentral est leur expérience mobile et bureau unifiée. Cela garantit que les employés peuvent toujours accéder à des appels importants (manqués ou non) qu’ils soient en déplacement ou en place.

Grâce à la distribution, vous pouvez allouer différentes équipes pour une variété de différentes branches dans votre entreprise. P. ex. Clients qui ont besoin d’une aide technique ou financière.

Le prix commence à 20 $ par mois pour le plan Essentials, avec Ultimate (tout compris) à partir de 50 $ par mois. Gardez à l’esprit que ces coûts d’abonnement ne couvrent pas les numéros de téléphone individuels qui commencent à environ 5 $ pour un numéro international.

8×8

8×8 vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à créer un système téléphonique dynamique dans l’ensemble de la structure de l’entreprise. Grâce à une technologie de classe mondiale – 8×8 est en mesure de fournir des services PBX haute vitesse en utilisant rien d’autre qu’une connexion Internet.

En tant que plate-forme tout-en-un, 8×8 est en mesure de fournir plus qu’un simple système de gestion téléphonique traditionnel. Pour illustrer, voici un aperçu des 3 produits de base que 8×8 fournit à ses clients :

• Bureau virtuel. Un service téléphonique traditionnel orienté vers le cloud utilisant la VoIP. Parfait pour les propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d’un numéro de téléphone fiable pour atteindre les clients avec.
• Bureau virtuel Pro. La version pro du même plan comprend des fonctionnalités supplémentaires comme le fax, la conférence et la possibilité d’enregistrer les appels. Idéal si votre entreprise est en croissance et que vous cherchez à conclure vos activités dans un environnement de travail à distance.
• Centre de contact virtuel. Une expérience de centre de contact à part entière sur le nuage. Cela comprend des outils pour générer des rapports, analyser les données au fil du temps, et bien plus encore. Convient aux entreprises établies qui traitent avec des milliers de clients sur une base quotidienne.

Une des caractéristiques que 8×8 se distingue avec est leur tableau de bord employeur. Ce tableau de bord vous aide à réunir tous vos employés dans un système singulier. Les employés peuvent discuter entre eux, assigner des appels ou gérer un arriéré de messages vocaux.

Last but not least, si vous décidez d’aller avec 8×8 – l’un de leurs spécialistes PBX vous donnera une visite d’introduction du produit qui dure jusqu’à une heure. Cela permettra de vous assurer que vous êtes pleinement familier avec toutes leurs fonctionnalités de base et comment ces fonctionnalités peuvent bénéficier à votre entreprise.

RingOver RingOver RingOver

RingOver est une plate-forme de télécommunications basée sur Français qui vous aide à configurer votre propre centre d’appels numérique en moins de 5 minutes. De ne pas avoir un centre d’appels à un numéro de téléphone et votre premier appel client. Tout cela grâce à une infrastructure optimisée pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Pour mieux comprendre comment RingOver est supérieur aux systèmes PBX traditionnels internes, jetons un coup d’oeil aux principales caractéristiques.

• Créez un numéro de téléphone dans plus de 60 pays, sans limites aux appels sortants ou entrants.
• Utilisez votre centre d’appels basé sur le cloud pour envoyer des SMS, discuter avec les clients, envoyer un fax ou recevoir des messages vocaux.
• Fonctionne avec Desktop et Mobile – accepter les appels de votre client à partir de n’importe quel endroit où il ya accès à Internet.
• Le standard dynamique que vous pouvez utiliser pour structurer des expériences de navigation interactives pour vos clients. P. ex. Appuyez sur 1 ou 2 pour accéder à un département spécifique.
• Rapports entièrement détaillés pour les appels entrants/sortants, l’historique des employés, et plus encore.
• Intégration facile avec votre plate-forme préférée de gestion des relations clients.

Le meilleur de tous, il n’y a rien que vous avez à faire en dehors du processus d’installation RingOver. Le tableau de bord que vous obtenez après l’inscription est tout compris. Cela signifie que vous pouvez commencer à ajouter de nouveaux numéros et membres de l’équipe juste après avoir fini de vous inscrire.

Le plan le plus populaire (Power) commence à environ 60 $ par mois. Cela comprend des appels illimités vers plus de 100 pays à travers le monde. En outre, vous aurez la possibilité d’intégrer votre centre d’appels avec plus de 15 des plates-formes CRM les plus populaires sur le marché.

Les commentaires individuels montrent que RingOver a une forte cote pour le soutien technique. En d’autres termes, si vous n’avez jamais utilisé une solution Cloud PBX avant – les gens fins à RingOver sera heureux de vous aider à démarrer aussi rapidement que possible.

Nextiva Nextiva Nextiva

Nextiva est l’une des solutions PBX basées sur le cloud les plus anciennes et sans doute les plus populaires sur le marché. La société possède plus de 15 ans d’expérience dans l’espace du système de téléphonie numérique. Et, a survécu à de multiples changements dans la technologie VoIP générale que nous voyons sur le web aujourd’hui.

Le joyau de la couronne derrière le succès de Nextiva a été son travail continu sur la plate-forme NextOS. NextOS résume tous les aspects de la communication associés à un environnement d’affaires. Plus précisément, Nextiva se consacre à réunir l’équipe et les communications des clients dans un tableau de bord singulier. Ceci, à son tour, fournit une expérience de centre d’appels numériques transparente.

Des fonctionnalités de base comme les appels vocaux, le passation d’appels et les files d’attente d’appels, en passant par des outils plus complexes comme les informations sur les clients et les détails commerciaux.

À long terme, Nextiva vous aidera à accumuler suffisamment d’informations sur vos clients afin que vous puissiez mieux comprendre leurs besoins.

Cela se fait avec l’aide de l’UDI. qui aide Nextiva à recueillir des informations critiques sur les clients en temps réel. Et comme il s’agit d’une approche assez unique, elle conviendrait le mieux aux moyennes entreprises qui cherchent à croître de façon exponentielle dans un délai prévisible.

CloudTalk (en)

CloudTalk est un système téléphonique consolidé basé sur le cloud avec une plate-forme de centre d’appels intégrée. Il est conçu pour travailler avec des outils d’affaires modernes, des magasins helpdesk et eCommerce, ce qui contribue à rationaliser la communication client-entreprise. Le forfait mensuel le plus populaire commence à 20 $ et peut être mis à niveau en fonction de vos besoins.

Contrairement aux systèmes PBX insurcieux – CloudTalk fonctionne entièrement à partir du navigateur. Cela garantit que la configuration de votre centre d’appels ne prend qu’une poignée de moments, et vous pouvez commencer à recevoir des appels le premier jour.

Vous et vos employés avez la possibilité d’enregistrer chaque appel individuel et de prendre des notes en temps réel. En tant que tel, vous avez la liberté de prendre des décisions à long terme qui auront un impact positif sur votre entreprise. Et si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez toujours essayer CloudTalk avec une période d’essai gratuite de 14 jours.

HubSpot est l’un des partenaires avec lequel CloudTalk travaille de près, donc si vous disposez d’une infrastructure HubSpot existante – vous pouvez combiner les deux plates-formes pour une expérience d’interaction client beaucoup plus fluide que jamais.

Conclusion

De plus en plus d’entreprises adoptent l’environnement numérique. Et, comme les anciens systèmes deviennent plus coûteux à entretenir – il est logique de chercher des alternatives fiables. Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent la flexibilité nécessaire pour conclure des affaires où que vous soyez.

Le meilleur de tous, la plupart de celui-ci se passe à partir de votre navigateur. Les appels peuvent toujours être enregistrés, vous pouvez gérer les employés, et certaines des solutions de cette liste font des pas en leur pouvoir pour offrir la meilleure expérience de communication client possible.