7 melhor solução de PBX em nuvem para pequenas e médias empresas

Se você está em busca de um sistema telefônico de negócios, você provavelmente já viu a sigla PBX bastante. PBX é abreviação de Private Branch Exchange. Ao contrário de uma rede de telefonia pública, a PBX permite que as empresas operem sua rede telefônica sozinhas.

Tradicionalmente, os sistemas PBX estavam disponíveis apenas como soluções presimétricas. Isso significava autogestão rigorosa, alto custo de manutenção e alta complexidade.

E embora ainda estejam disponíveis como soluções locais, os usuários modernos do PBX são encorajados a hospedar seu sistema telefônico na Nuvem.

Não só porque é muito mais acessível, mas também porque é mais fácil de gerenciar e você pode se beneficiar de recursos exclusivos. Para ilustrar, aqui estão algumas dessas características:

• Hospedagem fora do local. Seu sistema telefônico é executado e mantido pelo seu provedor, o que significa que os data centers estão fora do local. Isso alivia a necessidade de manutenção regular de hardware.
• Telefones IP. Os sistemas PBX baseados em nuvem são executados inteiramente sobre o Ethernet. Isso significa que toda a sua empresa pode usar telefones VoIP e/ou telefones celulares de qualquer lugar onde haja uma conexão com a Internet.
• Gestão Simples. As soluções PBX baseadas em nuvem integram todos os recursos essenciais em um painel on-line. Isso significa que você pode encaminhar, alocar permissões, gerenciar configurações de telefone, etc. diretamente do seu navegador.
• Flexibilidade. Se você está em uma viagem de negócios ou fora do escritório, o Cloud PBX garante que seus clientes e equipe podem chegar até você quando quiser.
• Sem custos adicionais. As soluções mostradas neste post são exclusivamente baseadas em um modelo baseado em planos. Você só paga pelos recursos que precisa, nem mais nem menos.

E, por último, ir digital garante que você pode integrar sua plataforma cloud PBX de escolha com suas ferramentas favoritas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, também. Como Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk, e muitos outros.

Em certo ponto, ir digital com o seu sistema telefônico de negócios era tudo sobre custo-benefício. Hoje em dia, você pode se beneficiar do aumento da produtividade, facilidade de dimensionamento e centenas de integrações com ferramentas que seu negócio já está usando.

Então, vamos dar uma olhada mais de perto nas escolhas que você tem para algumas das melhores soluções cloud PBX do mercado.

JustCall

JustCall é um sistema PBX baseado em nuvem que fornece aos proprietários de empresas números de telefone em mais de 70 países. Os números de telefone criados pelo JustCall aparecem como números locais sempre que você está entrando em contato com seus clientes, o que fornece um nível completo de transparência.

Um número local elimina a necessidade de os clientes se preocuparem com a legitimidade das chamadas que estão recebendo. Logo após se inscrever como cliente JustCall, você terá a opção de gerar novos números de telefone em qualquer país que você preferir.

O melhor de tudo, não é apenas sobre um conjunto simplificado de números de telefone. A lista de recursos do JustCall chega a muito tempo quando se trata de garantir que você e seus clientes estejam sempre em contato. E aqui está como.

• Ligue para o Forwarding. De férias? Não há problema. JustCall pode encaminhar ou distribuir chamadas para um número de sua escolha, mesmo quando você está fora do escritório.
• Distribuição de Equipes. Nenhuma chamada deve ficar sem resposta. Os recursos da equipe do JustCall permitem atribuir vários funcionários a um único número.
• Compromissos. Use um dos widgets do site fornecidos para adicionar um formulário de agendamento ao seu site. Dessa forma, os clientes podem agendar consultas de chamadas em um horário conveniente para eles.
• Integrações. O JustCall suporta mais de 30 integrações com suas plataformas favoritas de CRM e Helpdesk.
• Monitoramento. Planejando treinar um novo lote de funcionários do call support? Os recursos de monitoramento incorporados permitem identificar rapidamente possíveis erros que os estagiários estão cometendo e alterá-los em qualquer momento.

A empresa está constantemente atualizando sua plataforma com novos recursos e ferramentas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu sistema telefônico. Quanto aos preços, é justo e flexível. Com o plano mais acessível a partir de apenas $25 por mês por número.

Chamada aérea

Você está procurando uma solução de telefone comercial que possa escalar à medida que seu negócio cresce? Não procure mais do que aircall. Uma escolha perfeita para os empresários que estão procurando abrir seu próprio call center e expandi-lo ao lado do crescimento do negócio.

Então, quão difícil é usar aircall na prática? A boa notícia é que tudo, desde a inscrição até a criação do seu primeiro número de telefone, é praticamente automatizado. Depois de configurar sua estrutura de equipe, você pode começar a adicionar números de telefone de mais de 50 países.

Cada número criado pode ser personalizado para os requisitos do país por você e, além disso, você pode atribuir um número a um membro específico da equipe. Por exemplo, alguém que trabalha de dentro de uma região onde você está escolhendo o número a ser localizado.

Mas isso não é tudo. Para tornar seu call center o mais completo possível, você precisará de suporte para integrações de terceiros. As chances são de que você já gerencie sua lista de clientes usando o software helpdesk ou de outra forma.

E mesmo neste departamento, aircall é extremamente próximo com o apoio que eles fornecem. A lista atual de integrações inclui mais de 100 ferramentas e plataformas que os proprietários de negócios modernos usam. Como Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive, e muitos outros.

RingCentral RingCentral

RingCentral é a principal escolha do sistema telefônico para mais de 400.000 proprietários de negócios em todo o mundo. Seja você uma pequena empresa ou uma empresa em crescimento – o RingCentral fornece muitos recursos para atender às suas necessidades.

Como uma plataforma VoIP baseada na nuvem, o RingCentral se destaca com recursos para chamadas de voz, mensagens de texto móveis, mas também opções de conferência para vídeo e áudio.

Um dos recursos mais procurados pelo RingCentral é a experiência unificada de Mobile e Desktop. Isso garante que os funcionários possam sempre acessar chamadas importantes (perdidas ou não) quer estejam em movimento ou no escritório.

Através da distribuição, você pode alocar diferentes equipes para uma variedade de diferentes ramos em todo o seu negócio. Por exemplo Clientes que precisam de ajuda técnica ou financeira.

Os preços começam em $20 por mês para o plano Essentials, com ultimate (all-inclusive) a partir de $50 por mês. Tenha em mente que esses custos de assinatura não cobrem números de telefone individuais que começam em cerca de US $ 5 para um número internacional.

8×8

O 8x8 está focado em ajudar os proprietários de pequenas e médias empresas a criar um sistema de telefone dinâmico em toda a estrutura de negócios. Através da tecnologia de classe mundial – 8×8 é capaz de fornecer serviços PBX de alta velocidade usando nada além de uma conexão à internet.

Como uma plataforma all-in-one, 8×8 é capaz de fornecer mais do que apenas um sistema tradicional de gerenciamento de telefone. Para ilustrar, aqui está um resumo dos 3 produtos principais que o 8×8 fornece aos seus clientes:

• Escritório Virtual. Um serviço telefônico tradicional orientado à nuvem usando VoIP. Perfeito para proprietários de pequenas empresas que precisam de um número de telefone confiável para alcançar os clientes.
• Escritório Virtual Pro. A versão pro do mesmo plano inclui recursos adicionais como fax, conferência e a capacidade de gravar chamadas. Ideal se o seu negócio está crescendo e você está procurando concluir negócios em um ambiente de trabalho remoto.
• Centro de Contato Virtual. Uma experiência completa de contact center sobre a nuvem. Isso inclui ferramentas para gerar relatórios, analisar dados ao longo do tempo e muito mais. Adequado para empresas estabelecidas que lidam diariamente com milhares de clientes.

Uma das características com as que o 8×8 se destaca é o seu Painel empregador. Este painel ajuda você a reunir todos os seus funcionários em um sistema singular. Os funcionários podem conversar entre si, atribuir chamadas ou gerenciar um backlog de mensagens de voz.

Por último, mas não menos importante, se você decidir ir com 8×8 – um de seus especialistas EM PBX lhe dará um tour introdutório do produto que dura até uma hora. Isso garantirá que você esteja totalmente familiarizado com todos os seus principais recursos e como esses recursos podem beneficiar o seu negócio.

RingOver

RingOver é uma plataforma de telecomunicações baseada na França que ajuda você a configurar seu próprio call center digital em menos de 5 minutos. De não ter um call center para um número de telefone e sua primeira chamada de cliente. Tudo graças a uma infra-estrutura completamente otimizada para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

Para entender melhor como o RingOver é superior aos sistemas PBX tradicionais, vamos dar uma olhada nas principais características.

• Crie um número de telefone em mais de 60 países, sem limites para chamadas de saída ou de entrada.
• Use seu call center baseado em nuvem para enviar textos, conversar com clientes, enviar um fax ou receber mensagens de voz.
• Funciona com desktop e mobile – aceite as chamadas do seu cliente de qualquer local onde haja acesso à Internet.
• O switchboard dinâmico que você pode usar para estruturar experiências de navegação interativas para seus clientes. Por exemplo Pressione 1 ou 2 para acessar um departamento específico.
• Relatórios totalmente detalhados para chamadas de entrada/saída, histórico de funcionários e muito mais.
• Fácil integração com sua plataforma favorita de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O melhor de tudo, não há nada que você tenha que fazer fora do processo de instalação do RingOver. O painel que você recebe depois de se inscrever é all-inclusive. Isso significa que você pode começar a adicionar novos números e membros da equipe logo após terminar de se inscrever.

O plano mais popular (Power) começa em cerca de US $ 60 por mês. Isso inclui chamadas ilimitadas para mais de 100 países em todo o mundo. Além disso, você terá a opção de integrar seu call center com mais de 15 das plataformas de CRM mais populares do mercado.

Avaliações individuais mostram que o RingOver tem uma classificação forte para suporte técnico. Em outras palavras, se você nunca usou uma solução Cloud PBX antes – o pessoal fino da RingOver vai ajudar com prazer para ajudá-lo a começar o mais rápido possível.

Nextiva

A Nextiva é uma das mais antigas e indiscutivelmente mais populares soluções PBX baseadas em nuvem no mercado. A empresa possui mais de 15 anos de experiência no espaço do sistema de telefonia digital. E sobreviveu a múltiplas mudanças na tecnologia VoIP geral que vemos na web hoje.

A joia da coroa por trás do sucesso da Nextiva tem sido seu trabalho contínuo na plataforma NextOS. O NextOS encapsula todos os aspectos da comunicação associados a um ambiente de negócios. Especificamente, a Nextiva se dedica a reunir a equipe e as comunicações dos clientes em um painel singular. Isso, por sua vez, proporciona uma experiência perfeita de call center digital.

Desde recursos básicos como chamadas de voz, encaminhamento de chamadas e filas de chamadas até ferramentas mais complexas, como informações do cliente e detalhes de negócios.

A longo prazo, a Nextiva irá ajudá-lo a acumular informações suficientes sobre seus clientes para que você possa entender melhor suas necessidades.

Isso é feito com a ajuda da I.A. que ajuda a Nextiva a reunir informações críticas do cliente em tempo real. E como é uma abordagem bastante única, seria melhor atender as empresas de médio porte que estão procurando crescer exponencialmente dentro de um prazo previsível.

CloudTalk

CloudTalk é um sistema telefônico consolidado baseado em nuvem com uma plataforma de call center integrada. Ele foi construído para trabalhar com ferramentas de negócios modernas, lojas de helpdesk e eCommerce, o que ajuda a simplificar a comunicação entre clientes e empresas. O plano mensal mais popular começa em $20 e pode ser atualizado dependendo das suas necessidades.

Ao contrário dos sistemas PBX interno tediosos – o CloudTalk funciona inteiramente a partir do navegador. Isso garante que a configuração do seu call center leve apenas alguns momentos, e você pode começar a receber chamadas no primeiro dia.

Você e seus funcionários têm a opção de gravar cada chamada individual e fazer anotações em tempo real. Sendo assim, você tem a liberdade de tomar decisões de longo prazo que impactarão seus negócios de forma positiva. E se você não estiver convencido, você pode sempre tentar o CloudTalk com um período de teste gratuito de 14 dias.

A HubSpot é um dos parceiros com quem o CloudTalk trabalha de perto, portanto, se você tiver uma infra-estrutura HubSpot existente – você pode combinar ambas as plataformas para uma experiência de interação com o cliente muito mais suave do que nunca.

Conclusão

Cada vez mais empresas estão abraçando o ambiente digital. E, à medida que os sistemas mais antigos se tornam mais caros de manter – só faz sentido procurar alternativas confiáveis. Os sistemas telefônicos baseados em nuvem oferecem flexibilidade para concluir negócios de onde você estiver.

O melhor de tudo, a maior parte disso acontece de dentro do seu navegador. As chamadas ainda podem ser gravadas, você pode gerenciar os funcionários, e algumas das soluções desta lista saem do seu caminho para fornecer a melhor experiência de comunicação com o cliente possível.